TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos y condiciones
Le recomendamos leer detenidamente los términos y condiciones aplicables al uso de nuestro sitio web y redes sociales, ya que contienen información importante acerca de sus derechos y obligaciones legales. Al acceder o utilizar cualquiera de los canales previamente señalados, usted en calidad de “Usuario”, declara conocer, aceptar y cumplir los términos y condiciones que desarrollaremos a continuación. Estos Términos y Condiciones de Uso junto con nuestra Política de Privacidad establecen los términos y condiciones aplicables a las relaciones comerciales y contractuales que puedan darse a través de nuestro sitio web y redes sociales. Es muy importante que usted lea y entienda estas reglas, así como otras reglas que puedan aplicarse. Usted puede navegar por parte del Sitio Web. Estos Términos y Condiciones de Uso pueden cambiar en cualquier momento, en cuyo caso Usted en calidad de usuario será informado con antelación. Si no está de acuerdo con los cambios realizados en estos términos, usted deberá dejar de usar nuestros Servicios o visitar nuestro sitio web y redes sociales. Si usted no interrumpe el acceso a nuestro sitio web y redes sociales, usted declara que acepta estos Términos y Condiciones de Uso y cualquiera de sus modificaciones. “Al acceder y utilizar el sitio web www.cromantic.com, acepta que está sujeto a nuestras Políticas, Términos y Condiciones, de conformidad con las leyes colombianas.
1. POLÍTICA E-COMMERCE Y TELEMERCADEO.
1.1. ENVÍOS
Realizaremos envíos únicamente dentro del territorio colombiano.
Aseguramos tu compra a través de una cinta negra sellando la caja, si te llega diferente o abierta comunícanos
1.2. CÁLCULO DEL COSTO DE ENVÍO.
Al momento de diligenciar tu dirección de domicilio, el costo del flete aparecerá como un cobro adicional a los productos seleccionados y lo podrás identificar claramente antes de finalizar tu pedido. En algunos casos no cobraremos costo de envío dependiendo del valor de tu compra.
(Para los destinos re-expedidos que no cuentan con cubrimiento por parte de nuestras transportadoras el cliente deberá asumir el valor del envío)
1.3. PLAZO DE ENTREGA.
Tu pedido podrá llegar en un plazo aproximado de 7 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de confirmación de pago.
Para productos adquiridos por canales Eris o Instore el plazo de entrega oscila entre 3 a 10 días hábiles.
*La entrega se realiza únicamente en días hábiles.
*En promociones, ofertas, descuentos o días especiales, tu pedido puede tardar un poco más en ser procesado.
Sin perjuicio de lo anterior, las entregas podrán ser efectuadas dentro de los términos contenidos en la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes.
Si la entrega del pedido supera el tiempo pactado por las partes o los treinta (30) días calendario que fija la Ley 1480 de 2011, podrás obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución la haremos efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario a partir de tu solicitud.
- En el método de compra click & Collect en donde el cliente hace compra vía online para recoger producto en tienda, se brindará un plazo máximo de 60 días calendario para recoger el pedido, si después de dicho tiempo el pedido no ha sido recogido, se entenderá desistimiento de la compra y procederemos a enviar vía correo electrónico bono de re-compra equivalente al valor pagado por este.
1.4. CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE ENVÍO.
Los pedidos se despachan sólo en días hábiles en Colombia. En caso de diligenciar mal la dirección de domicilio, podrás corregirla mediante los canales oficiales de Servicio al Cliente. El cambio de dirección podrá generar costos adicionales. Todas las entregas estarán soportadas por un comprobante, con la debida fecha y firma en señal de recibido. No reembolsamos los costos de envío en el caso de devolución de artículos. El envió será realizado a direcciones con nomenclatura oficial. Podremos cancelar envíos a áreas en las que no tengan cobertura las empresas de mensajería y transporte contratadas por nosotros. En dicho evento tu pedido podrá ser cancelado.
Si la entrega del pedido supera el tiempo pactado por las partes o los treinta (30) días calendario que fija la Ley 1480 de 2011, podrás obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución la haremos efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario a partir de tu solicitud.
1.5. SEGUIMIENTO A TU PEDIDO.
Podrás realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a pedidos de Mi Cuenta. Allí podrás ver el detalle de los productos comprados, número de pedido y estado de este. Recuerda que manejamos diferentes empresas transportadoras. Una vez tu pedido tenga el estado de despachado, se notificará vía correo electrónico el número de guía para que puedas rastrear tu paquete a través de la página oficial de nuestras transportadoras. Ten en cuenta que hasta que el transportista actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Es posible que no dispongas de información inmediata de seguimiento, por cuanto los transportistas suelen actualizar la información luego de que enviemos el número de guía. Si todavía no dispones de la información, inténtalo más tarde.
1.6. ESTADOS DE TU PEDIDO.
ORDEN RECIBIDA: Significa que el sistema ha recibido exitosamente tu pedido y recibirás un correo con dicha información. PAGO APROBADO: Significa que tu pago ha sido aprobado. Te lo confirmaremos por correo electrónico. ORDEN FACTURADA: Significa que tu pedido se encuentra listo para despacho. Te enviaremos la factura electrónica justo después de recibir esta notificación. PEDIDO ENVIADO: Significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos de la transportadora. Mediante correo electrónico te compartiremos número de guía para que puedas rastrear tu pedido a través de la página oficial de la transportadora encargada. PEDIDO ENVIADO: Significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos de la transportadora. Para identificar la transportadora, ten en cuenta: RED = REDETRANS EAS = EASYMAIL
2. DERECHO DE RETRACTO Y CONDICIONES APLICABLES (Ley 1480 de 2011)
Podrás hacerlo efectivo cuando realices compras por medios no presenciales, tales como nuestros sitios web o tele- mercadeo. Podrás desistir de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. En dicho evento devolveremos la totalidad del dinero pagado, con la entrega del producto comprado.
No es obligatorio presentar la factura o comprobante de transacción, te sugerimos hacerlo para agilizar el proceso de tu solicitud.
El producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. Reintegraremos tu dinero sin descontar suma alguna por ningún motivo, en un término no superior a los quince (15) días calendario, una vez ejercido el retracto y que hayas cumplido con estas obligaciones: i) suministrar los datos correctos y completos requeridos por nosotros para efectuar el proceso y ii) la devolución del producto. La suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para tal fin te informaremos de manera clara, detallada y específica las opciones de las cuales disponemos para la devolución.
2.1. EXCEPCIÓN AL DERECHO DE RETRACTO.
Los productos de nuestras líneas: Capilar, maquillaje, uñas, cuidado de piel y perfumes son en su mayoría de uso personal. Por lo anterior, a dichos productos no les aplica el derecho de retracto de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
3. POLÍTICA DE CAMBIOS VOLUNTARIOS.
Los cambios de productos corresponden a una política voluntaria de la Compañía, diferente de aquellos que aplican por solicitud de efectividad de garantía.
Únicamente efectuaremos el cambio de productos que no sean de uso personal. Sujeto a disponibilidad de inventario.
Los productos de nuestras líneas: Capilar, maquillaje, uñas, cuidado de piel y perfumes son en su mayoría de uso personal.
Para hacer efectiva tu solicitud de cambio, debes hacerlo en un plazo máximo de 15 días calendario a partir de la fecha de compra. Para esto verificaremos que:
El producto esté en su empaque original, sin que presente evidencias de manipulación, apertura o uso
Se informe el motivo de cambio con evidencia en foto o vídeo del estado del artículo.
La solicitud de cambio aplique para otro producto de igual o de mayor valor, o por bonos de recompra que serán efectivos en nuestras tiendas físicas, tiendas virtuales o telemercadeo dependiendo del canal utilizado.
El valor del artículo pagado inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos artículos.
Que los artículos deseados no se encuentren agotados.
El cambio no aplique a productos vendidos en promoción o descuento.
*Los bonos tienen una vigencia de doce meses.
En ningún caso efectuaremos la devolución de dinero, excepto en por ejercicio de derecho de retracto y la efectividad de garantía, conforme a las reglas previstas por la ley 1480 para tales derechos.
Los productos que hayan sido abiertos o usados no serán cambiados, salvo en los casos por efectividad de garantía en los términos de la ley 1480.
Para devolver un producto, sigue estás instrucciones:
(i) Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el trámite de la devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo con nuestra política de cambios y devoluciones.
(ii) Si la devolución es para compras realizadas por comercio electrónico o telemercadeo, debes contar con la siguiente información:
Número de pedido, número de documento asociado al pedido, fecha del pedido, dirección de recogida y nombre de los artículos que deben recoger
Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques.
? Te enviaremos una guía de la transportadora autorizada por correo electrónico dentro de los siguientes 5 días hábiles, con esta guía podrás devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y entregarla junto con los artículos de cambio al transportador encargado, quien realizará recogida dentro de los 5 días hábiles después de enviada la guía.
Para hacer una devolución puedes utilizar el mismo empaque en el que recibiste tu pedido o utilizar un empaque que sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
4. POLÍTICA DE GARANTÍAS.
Para nosotros la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos es fundamental. Hacemos grandes esfuerzos para que estos sean recibidos en perfectas condiciones.
4.1. ¿Cuándo puedes hacer efectiva una garantía?
Si tu producto presenta fallas de calidad, idoneidad y seguridad bajo las condiciones ofrecidas por el fabricante o por nosotros. Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo aquellos en los que expresamente indiquemos que son remanufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad o calidad. Si advertimos tal circunstancia y adquieres el producto, habrás aceptado las condiciones aplicables a la compra.
4.2. ¿Cómo puedes hacer efectiva tu garantía?
Debes presentar una solicitud por escrito, indicando los datos del comprador, fecha y lugar de compra. Aunque no es obligatorio, te sugerimos presentar copia de la factura ya que esto nos permitirá hacer más eficiente el proceso de atención. Debes informar en forma descriptiva el defecto que posee el producto. Puedes demostrarlo con fotografías o videos. Las reclamaciones las puedes efectuar a través de nuestros canales oficiales de Servicio al Cliente: info@cormantic.com Debes hacer tu reclamo dentro del plazo otorgado por nosotros o por el fabricante, el cual se contabilizará a partir de la fecha de la compra. Nuestra área de servicio al cliente o nuestro departamento de Logística inspeccionará el producto devuelto y si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación, o bien si el producto se ve afectado por el proceso de embalaje, procederemos con la reparación o cambio en los términos de la Ley 1480 de 2011. Si tu producto no admite reparación, puedes optar por (i) cambio por otro producto (ii) cambio por bono o (iii) devolución de dinero. En cualquier caso aplicaremos las reglas y excepciones contempladas en la Ley 1480 de 2011.
5. GARANTÍAS ESPECIALES.
5.1. Aplicables a productos eléctricos.
Los productos eléctricos adquiridos en nuestras tiendas tienen una garantía máxima doce (12) meses dependiendo de la marca, referencia y fabricante. Evaluaremos cada caso para proceder con el cambio inmediato o enviar a revisión técnica para reparación. Los reclamos por efectividad de garantía podrán ser remitidos directamente al Centro Técnico del Proveedor o Fabricante de la marca, o con nosotros, a tu elección. El diagnóstico será efectuado por el proveedor o fabricante. La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día de la entrega de tu producto para reparación, salvo que exista una disposición normativa especial para el respectivo bien. Los costos asociados a revisión técnica serán asumidos por nosotros.
5.2. Aplicables para productos eléctricos marcas Strong Machine®
La garantía se otorga únicamente a aquellos productos que presenten desperfectos de fabricación y/o el daño por uso de las partes de un producto en cualquiera de sus líneas. El periodo que cubre la garantía es de seis (6) meses para los siguientes productos a partir de la fecha de entrega del producto por nosotros. o Secadores. o Máquinas de corte. o Planchas. o Patilleras o Maletines. La garantía NO cubre: o Golpes dados al aparato y/o producto. o Mal trato realizado al aparato y/o producto. o El mantenimiento normal que se deba realizar al aparato. o Los bombillos o testigos en aquellos productos que posean iluminación interna.
5.3. Aplicables para productos marcas Hot Tools®
El periodo que cubre la garantía es de doce (12) meses para los siguientes productos a partir de la fecha de entrega del producto por nosotros. La garantía se otorga únicamente a aquellos productos que presenten desperfectos de fabricación y/o el daño por uso de las partes de un producto en cualquiera de sus líneas. La garantía NO cubre: o Golpes dados al aparato y/o producto. o Mal trato realizado al aparato y/o producto.
5.4. La garantía NO se autorizará en productos eléctricos cuando.
Se visualice que el producto ha sufrido golpes.
El producto no haya sido vendido en nuestras tiendas.
La garantía no cubre conexión en tomas eléctricas y/o conexión a voltajes inadecuados.
Se evidencie mal uso, envejecimiento, deterioro normal y/o abuso en su uso.
Se evidencie modificaciones al producto realizadas por terceros o aplicación de sustancias no compatibles química o técnicamente (químicos o abrasivos).
Se presente desgaste normal en la pintura de productos eléctricos que manejan altas temperaturas.
Se note que hayan sido destapados o manipulados por terceros.
El producto sea de contrabando y/o falsificado.
Se advierta al cliente que el producto adquirido requiere de mantenimientos periódicos preventivos y estos no sean realizados.
5.5. Aplicables a productos marca FOREO®
Aplicamos las garantías otorgadas por el fabricante, así: FOREO garantiza sus dispositivos por un período de DOS (2) AÑOS a partir de la fecha original de compra, por defectos de fabricación o del material que se originen del uso adecuado del dispositivo. La garantía* cubre las piezas que afecten al funcionamiento del dispositivo. *La garantía de 2 años no es aplicable para la gama PLAY y LUNA FOFO. *NO cubre el deterioro estético debido al desgaste por uso o el causado por accidentes, uso incorrecto o negligencia. Cualquier intento de abrir o desarmar el dispositivo (o sus accesorios) anulará la garantía. De encontrarse un defecto y ser notificado a FOREO durante el periodo de garantía, FOREO reemplazará, si procede, el dispositivo sin costo alguno. Las reclamaciones de garantía que se realicen han de estar respaldadas por evidencias razonables de que la fecha de reclamación está dentro del periodo de garantía. Para validar tu garantía, por favor guarda el recibo original de compra y el número de serie de tu producto, que se encuentra escrito abajo de tu producto. Para la gama PLAY y LUNA FOFO, otorgamos una garantía de 3 meses contados a partir del momento de la compra en nuestras tiendas. La garantía no aplica por desgaste de batería o manipulación inadecuada.
5.6. Aplicables a Fragancias y Perfumes.
Nuestras fragancias y perfumes cuentan con una garantía de calidad de (5) días calendario, aplicable cuando el envase se encuentre quebrado, oxidado, vacío o con presencia de alguna partícula de impureza o derramado, daño en válvulas o tapas, para lo cual deberás devolverlo en su empaque original, y sin ser activada la válvula dosificadora.
Todos nuestros productos son originales. No otorgamos Garantía por fijación de la fragancia o perfume, ya que esto depende de factores externos tales como la temperatura corporal, el PH, el tipo de piel, medicación, la genética o incluso lo que el usuario haya comido. Estos factores determinan que una fragancia pueda tener un aroma distinto en cada usuario. Debes tener en cuenta que cada persona es única y que algunos aromas encajan mejor que otros en cada usuario. Incluso el clima influye por lo que la estación del año o el país en el que se use puede influir en el olor del perfume en la piel.
Durante el tiempo de garantía podrás solicitar el cambio por otro producto de las mismas características o la devolución del dinero, conforme las reglas establecidas en el artículo 11 de la Ley 1480.
No se hará efectiva la garantía por el mal uso del producto.
5.7. Aplicables a línea Dermo ISDIN
La garantía de cualquier producto estará sujeta a evaluación técnica por parte de ISDIN COLOMBIA. Es importante recordar que ISDIN COLOMBIA, como responsable de garantizar la eficacia, calidad y seguridad de sus productos, se comunicará directamente con el consumidor final para realizar una serie de preguntas respecto a diferentes aspectos (que pueden incluir información relacionada con el modo de uso, las condiciones de almacenamiento del producto, entre otros) que permitan llevar a cabo una evaluación rigurosa y detallada de cada caso y determinar si procede o no la garantía.
En la comunicación con el consumidor final, ISDIN COLOMBIA le solicitará consentimiento del tratamiento de sus datos personales. La información proporcionada por los usuarios será tratada conforme a lo establecido en la Ley 1266 de 2008, la cual regula el manejo de datos personales y establece las disposiciones del Habeas Data para garantizar la protección de la información contenida en bases de datos.
ISDIN COLOMBIA, al comunicarse con el consumidor final, le informará si es necesario enviar la unidad del producto utilizado a sus instalaciones. En caso de requerirse, nos encargaremos junto con ISDIN COLOMBIA de coordinar el envío o la recogida en el domicilio del usuario, asumiendo el costo correspondiente. Si por alguna razón el usuario deja la unidad sospechosa en alguno de los puntos de venta de PROSALON nos encargaremos del envío a ISDIN COLOMBIA lo más pronto posible. La recolección de la unidad no genera costo ni para el consumidor, pero no significa que se otorgue automáticamente la garantía, esto dependerá del resultado de la evaluación interna realizada por ISDIN COLOMBIA en cada caso particular.
En su PQR por favor suministrar el nombre del producto, número de lote y una breve descripción de la situación presentada (si cuenta con evidencia fotográfica o en video, adjuntarla) - Nosotros PROSALON reportaremos su caso a ISDIN COLOMBIA. - Por favor facilitar sus datos de contacto para que el personal de ISDIN COLOMBIA pueda comunicarse con usted tan pronto nosotros le informemos su caso - ISDIN COLOMBIA lo contactará y le realizará una serie de preguntas respecto a diferentes aspectos (que pueden incluir información relacionada con el modo de uso, las condiciones de almacenamiento del producto, entre otros) con el fin de recopilar toda la información necesaria para realizar una investigación exhaustiva de su caso en particular, incluso le puede solicitar la unidad presuntamente defectuosa, en cuyo caso ISDIN COLOMBIA asume los gastos de envío.
5.8. Respuesta a solicitudes de garantía.
Cualquier solicitud de garantía será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo a lo establecido al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
6. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y REVERSIÓN DE PAGOS.
Te devolvemos el dinero cuando aplique i) la operación no haya sido solicitada o por fraude; (ii) no hayas recibido el producto en el tiempo indicado; (iii) el producto que recibiste no es el solicitado; (iv) por efectividad de garantía; (v) por retracto en los términos de ley. En dicho evento si se ha devuelto un pedido en el que se ha utilizado un código promocional, el valor de dicho código no será reembolsado. El tiempo que tu devolución se encuentre en tránsito se escapa de nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con al menos 15 días hábiles, para efectuar dicho reembolso. En cualquier caso estamos sometidos al proceso de reembolso aplicable por nuestras pasarelas de pago, por lo que aplicaremos sus instructivos y protocolos. En tu solicitud de reversión de pago debes indicar la causal para solicitarla, así: (i) corresponde a una operación no solicitada o fraude; (ii) no ha recibido el producto en el tiempo indicado; (iii) el producto que recibió no es el solicitado; (iv) por efectividad de garantía; (v) por retracto. Tu petición la puede presentar a través de nuestro formato PQR’S o canales de contacto habilitados.
7. POLÍTICAS APLICABLES A PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN.
Los productos que son marcados con el sticker de PRODUCTO EN LIQUIDACIÓN, y/o que se encuentran ubicados en las zonas de PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN, no son productos que por su naturaleza puedan ser considerados como “Productos en circunstancia o circunstancias especiales”. No obstante, lo anterior, dado que los PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN eventualmente pueden llegar a presentar imperfectos o estar descontinuados; en ejercicio del principio de la buena fe que establece la Resolución 0497 de 2013, expedida por el Viceministro de Desarrollo Empresarial, encargado de las funciones del Despacho del Ministro de Comercio, Industria y Turismo, CROMANTIC ADVIERTE QUE: (i) Antes de comprar uno o más PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN, podrás solicitar al personal encargado la revisión del mismo, con el fin de determinar si el producto presenta o no una circunstancia especial, sin perjuicio de que dicha circunstancia pueda estar indicada en la factura de compraventa del producto, o en la literatura del mismo. (ii) En el evento de que se advierta una circunstancia especial para el producto, dejaremos constancia de la circunstancia especial advertida. (iii) Sin perjuicio de lo anterior, los PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN tendrán una garantía máxima de un (1) mes, contado a partir de la fecha de compra. Dicha garantía no aplicará en relación con los imperfectos que hayan sido advertidos oportunamente como circunstancias especiales.”
8. POLÍTICA DE PRECIOS, MANEJO DE VUELTAS Y PUM.
La mercancía ofrecida en línea en www.cromantic.com suele tener el mismo precio que la mercancía ofrecida en nuestras tiendas Cromantic, aunque en algunos casos, podrían existir diferencias y tener cambios sin previo aviso. El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso. Por disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio, los precios anunciados, además del valor de cada artículo, incluyen el precio por unidad de medida, de acuerdo a la naturaleza del mismo, esto es, cuántos pesos se pagan por cada kilogramo, litro o metro, de los bienes que ofrece. Igualmente, nuestros establecimientos cuentan con las denominaciones necesarias para dar al consumidor el cambio o "vueltas" correctas y, en ningún caso, el cambio podrá ser inferior al que arroje la cuenta. Como responsable del cumplimiento de estas disposiciones se ha designado al LIDER/CONSULTORA DE TIENDA/SERVICIO AL CLIENTE, quienes atenderán sus inquietudes y reclamos. En caso de persistir el incumplimiento, agradecemos informar al 9 800 910165. / Línea Gratuita Nacional 018000910165 y en Bogotá 5920400.
9. CONDICIONES DE USO, CONSUMO Y CONSERVACIÓN DE PRODUCTOS PEQUEÑOS.
En atención a nuestros deberes como comercializadores, te recomendamos tener en cuenta las siguientes condiciones para el correcto uso, consumo y conservación de productos tales como brochas, lienzos, chanclas, limas, separadedos, barberas, cepillos, chumis, cosmetiqueras, estucheras, ganchos, peinetas, pinzas, bajalenguas, tazas, recipientes y demás productos pequeños que puedan ser vendidos por unidad. RECOMENDACIONES: Manténgalos fuera del alcance de los niños. Es conveniente conservarlos en un lugar fresco y seco, protegido de la luz, pues la humedad favorece la proliferación de moho y de bacterias. Antes de usarlos, deben higienizarse las manos o pies. Deséchelos una vez usados, especialmente si han sido usados durante alguna enfermedad. Antes de utilizar nuestros productos o servicios, consulte cualquier inquietud con nuestro personal de servicio.
10. PROPIEDAD DEL SITIO.
El sitio www.cromantic.com que estás visitando es propiedad de PROSALON DISTRIBUCIONES S.A.S, identificada con el NIT 900.365.205-4, domiciliada en la Carrera 19a No. 84 – 14 Piso 6, de la ciudad de Bogotá D.C; con teléfono: (1) 7455947, correo electrónico info@cromantic.com
11. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL.
La información y cualquier tipo de documento, signo distintivo y material que se encuentra en esta página web, están protegidos conforme a lo establecido en la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta. Cualquier uso no autorizado o que infrinja las leyes colombianas será sancionado de acuerdo a lo establecido por las normas aplicables. La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato Online u Offline que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación, quedan expresamente prohibidos. POSALON DISTRIBUCIONES S.A.S. no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la página web, y los servicios y productos ofrecidos.
12. COLORES.
Nos esforzamos para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible, sin embargo hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color que se elija podrá variar; por lo que no podemos garantizar que los colores que aparezcan en u monitor se ajusten fielmente a la realidad.
13. ERRORES TIPOGRÁFICOS Y FE DE ERRATAS.
En caso de errores tipográficos o errores de los sistemas que causen la visualización de un precio incorrecto en algún producto de www.cromantic.com.co, podemos ejercer nuestro derecho a corregir el error mediante FE DE ERRATAS. Una vez corregido el error podemos denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos.
14. PROMOCIONES Y PUBLICIDAD.
Nos esforzamos por incluir condiciones claras, veraces y oportunas en los anuncios de publicidad y promociones. Las promociones, ofertas o descuentos anunciados no son acumulables ni combinables entre sí. Los precios anunciados en publicidad promocional incluyen IVA. Las promociones aplican bajo los términos y condiciones informadas. Las existencias disponibles son las anunciadas sobre cada producto en el catálogo, la publicidad o en sitio web para cada producto. La disponibilidad y los precios de las referencias anunciadas, pueden variar por tienda y/o ciudad. Imágenes de referencia. La disponibilidad y precios de unidades en comercio electrónico se informan en el producto y carrito de compras.
15. BONOS DE REGALO.
La tarjeta regalo o bono giftcard de CROMANTIC es un documento al portador. Vigencia de un (1) año desde su fecha de compra o expedición, que es la misma fecha en que queda activado. No es un título valor, es un soporte del pago anticipado de una suma de dinero a título de precio o parte del precio para la compra de productos o servicios de CROMANTIC. Redimible parcial o totalmente por el valor nominal, en cualquier tienda CROMANTIC en Colombia, mediante exhibición del bono. En ningún caso se podrá redimir el valor del bono por dinero en efectivo. Si los productos a adquirir son de mayor valor que el expresado en el bono, se podrá cubrir el excedente con cualquier medio de pago. La redención parcial del bono no da derecho a la devolución del saldo en dinero ni amplía su vigencia. Si el valor total no es utilizado dentro de su vigencia, se entenderá que el portador o beneficiario ha renunciado a su derecho a usarlo, en favor de CROMANTIC, por lo que se perderá el saldo y en ningún caso habrá lugar a la devolución de su dinero. La conservación del bono es responsabilidad del portador. CROMANTIC no responde por el robo, pérdida, deterioro o adulteración del bono o la tarjeta. No se podrá redimir el valor del bono Gift Card (Tarjeta de Regalo Física) en compras por la página web www.cromantic.com.
16. CONDICIONES APLICABLES A DESCUENTOS POR CUMPLEAÑOS.
Si estás registrado(a) como nuestro cliente, podrás obtener un descuento durante el mes de tu cumpleaños en los productos que adquieras en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional, incluyendo canales de comercio electrónico y telemercadeo. El descuento será informado al momento de la compra. Para tal fin verificaremos tu identidad con tu documento o registro efectuado. Aplica únicamente en las siguientes marcas: - ANIMALZ - ARDELL - BARCELÓ - BE NATURAL - BIOMIRACLE - BODY DRENCH - BWILD - BY - BYS - CAKE - CANDY COLORS - CG GELAZE - CHINA GLAZE - DIKSON NATURA - DUO EYELASH - ELF - FOREO INC - FRAMCOLOR GLAMOUR - FRAMCOLOR INTENSE - GENA - GIRLS WITH CURLS - HOT TOOLS - INVISIBOBBLE - JDEZ - JIINJU - KIN - KOCOSTAR - LEADERS - MACADAMIA - MARC ANTHONY - MARIO BADESCU - MORPHOSIS - NEE - NOT YOUR MOTHER’S - OH K! - PALLADIO - PETITE MAISON - PH - PHYSICIAN FORMULA - POSH - PRETTY WOMAN - RENPURE - SALON EXPERT - SALON PERFECT - SEBELYS - SKINLITE - STYLIN - THE BALM - TIGI ELECTRICOS - TRUE YOU - WET BRUSH.
17. BOLSA O CARRITO DE COMPRAS.
CCuando agregas un producto a la bolsa de compras, allí se podrán cambiar las cantidades o eliminar los productos de acuerdo a lo que decidas. Nuestra bolsa de compras es orientativa y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios en nuestras tiendas ni en la página web.
18. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS.
Los productos anunciados en nuestra página pueden haberse agotado. Por este motivo si el producto no se encuentra disponible y tu transacción ha sido completada te Informaremos de esta falta de disponibilidad de forma inmediata. En dicho caso, podremos. establecer una segunda fecha de entrega si así lo solicitas o de lo contrario podrás obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución la haremos efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
19. MEDIOS DE PAGO.
Previo a la aceptación de tu orden de compra, verificaremos que se haya efectuado el pago del pedido a través de la pasarela de pagos con cualquiera de los medios de pago habilitados, tales como: Tarjetas Crédito; Tarjeta Debito con Pago Seguro Electrónico (PSE), consignaciones en efectivo en Efecty y Baloto; Cupones o Bonos de Regalo; ADDI. Es responsabilidad del usuario utilizar un software antivirus y seguir siempre las recomendaciones de su entidad financiera, correspondiente al buen uso de tarjetas de crédito o débito para realizar compras seguras. Al efectuar pagos a través de los canales habilitados, aceptas los términos y condiciones aplicables a cada pasarela o medio de pago, por lo que te sugerimos leerlos antes de aceptar sus condiciones. Nosotros (PROSALON) no otorgamos créditos de forma directa. Las ventas a crédito están sometidas al contrato que hayas suscrito con la entidad financiera o de financiación.
19.1. CRÉDITOS ADDI.
Addi es un medio de pago 100% digital con el que puedes pagar tus compras a cuotas en nuestros establecimientos. Addi es una sociedad totalmente independiente por lo que la reversión y cancelación del crédito se encuentra condicionada al contrato que suscribas con Addi. Para que tengas siempre la mejor experiencia de compra, te damos las siguientes recomendaciones:
•El proceso de solicitud de crédito es personal y debes hacerlo tú mismo ante Addi como titular de la compra.
•No necesitas codeudor y tampoco ningún tipo de papeleo ni referencias para hacer tu compra con crédito Addi.
•Te recordamos que Addi es quien realiza el estudio de crédito.
•Ten en cuenta que Addi no hace desembolsos o préstamos en efectivo.
•Luego de ser aprobado otorgado por Addi, deberás pagar tu primera cuota a Addi un mes después de la compra.
Las solicitudes de Cancelación y pago de créditos deben ser tramitadas ante Addi. Nosotros (PROSALON), únicamente atenderemos solicitudes de devolución de productos por ejercicio del derecho de retracto que aplica para compras efectuadas a través de nuestro canal de comercio electrónico, por efectividad de la garantía u otra obligación conforme a lo definido en estos términos y condiciones y en la Ley 1480. En estos eventos no actuaremos como representantes de Addi, por lo que tu crédito se mantendrá de manera independiente.
20. POLÍTICAS DE PROTECCIÓN DE DATOS Y AVISO DE PRIVACIDAD.
PROSALON DISTRIBUCIONES S.A.S. NIT: 900.365.205-4, domiciliada en la Carrera 19 A No. 84-14 Oficina 601- 602 de la ciudad de Bogotá D.C; con teléfono: (1) 7455947, (en adelante CROMANTIC), correo electrónico info@cromantic.com y teléfono en Bogotá (1) 7 45 59 47, es una sociedad dedicada a la distribución y comercialización de las marcas a nivel mundial, en el sector de belleza, a través de sus establecimientos de comercio ubicados en el territorio nacional. CROMANTIC es el Responsable, en los términos del artículo 3 de la ley 1581 de 2012 del tratamiento de información que se lleva a cabo a partir de las bases de datos alimentadas con información vinculada a los establecimientos de comercio de su propiedad. De acuerdo con lo anterior, CROMANTIC almacenará y usará los datos personales capturados, con las siguientes finalidades: (i) Fidelización de clientes mediante el ofrecimiento y venta de nuestros servicios y productos. (ii) Efectuar a través de cualquier medio en forma directa o a través de terceros, actividades de mercadeo, de comunicación comercial y actividades de marketing promoción y/o publicidad propia. (iii) Servicio al cliente, inteligencia de mercados, mejoramiento del servicio, verificaciones y consultas, habilitación de medios de pago; evaluar la calidad de nuestros productos y servicios. (iv) Contactar a los Titulares de los datos a efectos de enviarles física o electrónicamente información referente a los productos, servicios, ofertas, promociones, invitaciones, publicidad y servicios de la Compañía. (v) Cumplir con las obligaciones contraídas con nuestros clientes relacionados directa o indirectamente con el objeto social de la Compañía para facilitar la correcta ejecución de las compras de los productos y servicios. (vi) Atender PQR relacionadas con nuestros productos y servicios y en general para realizar actividades comerciales. (vii) Reporte de datos negativos ante las centrales de riesgo financiero. (vii) Recibir información remitida por Aliados de PROSALON DISTRIBUCIONES S.A.S., que pretendan contactar a los Titulares de información para llevarles opciones comerciales de bienes o servicios que les puedan interesar. Por lo anterior, CROMANTIC, podrá hacer uso de los datos personales suministrados por los Titulares y en general de todos los clientes que hagan parte de sus programas de fidelización en relación con todos los trámites previamente referidos, incluyendo transferencia internacional de datos, así como para la atención de requerimientos frente a las diferentes entidades de vigilancia y control. Los derechos que te asisten en virtud de tu calidad de titular de los datos son: (i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;(ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento;(iii)Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales (iv)Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. (vi) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. Podrá consultar la política de privacidad en cualquier momento en: (1) En el domicilio social de la Compañía Carrera 19 A No. 84-14 Oficina 601- 602 de la ciudad de Bogotá D.C. (2) Solicitándola al correo info@cromantic.com o (3) en la página web www.cromantic.com
21. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
21.1. CANALES, HORARIO Y PERIODICIDAD DE CONTACTO.
Con la aceptación de nuestras POLÍTICAS, TERMINOS Y CONDICIONES, nos autorizas para que te contactemos mediante nuestros canales de SMS, mensajería instantánea por aplicaciones o web, correos electrónicos y llamadas telefónicas de carácter comercial o publicitario. Si deseas limitar total o parcialmente los canales habilitados podrás hacerlo dando clic en el botón del mensaje de correo electrónico o solicitándolo a info@cromantic.com.
Todos nuestros mensajes serán enviados de manera respetuosa y sin afectar tu intimidad personal ni familiar del consumidor, dentro del horario de lunes a viernes y de 7:00 a. m. a 7:00 p. m., y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., excluyendo cualquier tipo de contacto los domingos y días festivos.
22. POLÍTICA DE COOKIES.
Este sitio web utiliza cookies, tanto propias como de terceros, para recopilar información estadística sobre su navegación y mostrarle información relacionada con sus preferencias, generada a partir de sus pautas de navegación. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Los datos capturados a través de este mecanismo, serán tratados conforme a nuestras políticas de protección de datos.
23. PQR.
Para la formulación de una PQR podrás enviar un correo electrónico a la dirección info@cromantic.com, indicando lo siguiente: a) Nombre de la tienda b) Punto de venta donde sucedieron los hechos c) Fecha y hora d) Nombre completo del consumidor e) Documento de identificación f) Dirección, teléfono, email. g) Ciudad h) Indicar los hechos de tu denuncia o reclamo. Para esto puedes tomar en cuenta los siguientes criterios: *Fecha de entrega informada; *Garantía; *Precio; *Publicidad engañosa; *Derecho de retracto. Podrás hacer seguimiento a tu PQR contactando a nuestra área de servicio al cliente, con los datos registrados en la misma.
24. PROMOCIONES 2X1 O 3X2
En el 2x1 debe incluir los dos (2) productos al carrito de compras, se cobrará el de mayor valor y se obsequiará el de menor valor.
En el 3x2 debe incluir los tres (3) productos al carrito de compras, se cobrarán los dos productos de mayor valor y se obsequiará el de menor valor.
No aplica descuento sobre descuento.
**Si el cliente no agrega al carrito de compras el total de productos en la condición de compra no se le puede otorgar dicha promoción ni entregar posteriormente un producto que no haya sido facturado originalmente en su compra.
25. PROMOCIONES REGALOS POR COMPRA
El obsequio es procedente por compras de referencias seleccionadas.
Debe seleccionar el regalo en la parte inferior del carrito de compras.
- Si el cliente no selecciona el regalo en el momento de compra CROMANTIC no se hace responsable y no es posible enviarlo posteriormente.
No son intercambiables o reembolsables por dinero en efectivo.
Todos los regalos son sujetos a disponibilidad en el momento.
26. Términos y condiciones Puntos Colombia Tiendas físicas a nivel Nacional
Acumulación
Por cada $ 1.000 pesos en compras en los Puntos de Venta acumulas 1 Punto.
Los Puntos Colombia tienen una vigencia de 12 meses a partir del momento en el que ingresan a tu cuenta.
El número de Puntos Colombia acumulados en una operación será calculado de forma automática y se reflejará en el saldo de Puntos hasta [3] días hábiles después de realizada la compra.
Acumularás Puntos Colombia sobre el valor pagado por medios de pago diferentes a Puntos Colombia, excepto ADDI, SISTECRETIDO y BONOS REGALO.
Si el cliente evidencia que sus Puntos Colombia no fueron acumulados en su compra, tendrá, deberá notificarlo ante Cromantic en un lapso máximo de (1) mes. Pasado este tiempo, Puntos Colombia no se hace responsable.
Redención
La cantidad de Puntos Colombia que necesitas para redimir varía de acuerdo con el producto(s) o servicio(s) que quieras llevar. Debes contar mínimo con 200 Puntos.
Puedes adquirir tus productos usando plata y Puntos.
Por cada $6 pesos acumulas 1 punto.
Aplica en todas las tiendas físicas a nivel Nacional.
27. CLUB CROMANTIC PRO. TÉRMINOS Y CONDICIONES – REGISTRO Y AFILIACION
Estos Términos y Condiciones junto con nuestra Política de Privacidad establecen los términos y condiciones aplicables al programa de fidelización CLUB CROMANTIC PRO. Es muy importante que leas y entiendas estas reglas, así como otras reglas que puedan aplicarse. Estos Términos y Condiciones pueden cambiar en cualquier momento, en cuyo caso tú, en calidad de Miembro del Programa serás informado con antelación. Si no estás de acuerdo con los cambios realizados en estos términos, deberás dejar de hacer parte del CLUB CROMANTIC PRO, formulando una petición escrita en tal sentido. Si te registras y te mantienes dentro del Programa de fidelización “CLUB CROMANTIC PRO”, voluntariamente declaras que aceptas estos Términos y Condiciones y cualquiera de sus modificaciones. “Al registrarte, aceptas que estás sujeto a nuestras Políticas, Términos y Condiciones, de conformidad con las leyes colombianas. CLUB CROMANTIC - PRO es un programa de fidelización y “Beneficios Súper Especiales*” para Profesionales de Belleza. Para registrarte y ser parte del CLUB CROMANTIC PRO, deberás cargar la información y documentos requeridos bajo estos términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de admisión en nuestro CLUB CROMANTIC PRO, por lo que tu vinculación y permanencia dentro del programa se podrá efectuar siempre que se cumplan las condiciones establecidas bajo estos términos y condiciones, las cuales incluyen pero no se limitan a la acreditación objetiva del ejercicio de una actividad económica y/o académica relacionada con la belleza. * Beneficios Súper Especiales: Como miembro del CLUB CROMANTIC PRO podrás acceder a beneficios tales como: (i) Descuentos súper especiales que podrán ser aplicados directamente en caja para los productos que nosotros definamos de tiempo en tiempo. El descuento que te aplicaremos como miembro del CLUB CROMANTIC PRO siempre deberá ser verificado en caja. Nos reservamos el derecho de excluir del programa de fidelización algunos nuestros productos, así como algunas de nuestras tiendas y/o canales de comercialización. (ii) Los descuentos exclusivos aplicables a los miembros del CLUB CROMANTIC PRO podrán ser informados en nuestras tiendas físicas, canal de comercio electrónico y redes sociales, bajo los términos y condiciones aplicables a la campaña publicitaria correspondiente. No obstante, como miembro del CLUB CROMANTIC PRO deberás confirmar en caja si aplica un descuento especial a uno o más productos. (iii) Como miembro del CLUB CROMANTIC PRO podrás acceder a otros beneficios tales como atención personalizada e información sobre nuestros productos, capacitaciones y asistencia a charlas y eventos organizados por CROMANTIC y/o nuestros aliados comerciales. Al aceptar nuestros TERMINOS Y CONDICIONES, autorizas el tratamiento de tus datos personales, incluyendo tu imagen, testimonio o alocución, para que sean tratados por nosotros PROSALON DISTRIBUCIONES S.A.S., directa o indirectamente con las siguientes finalidades: (i) Fidelización de clientes mediante el ofrecimiento y venta de nuestros servicios y productos; (ii) Efectuar a través de cualquier medio en forma directa o a través de terceros, actividades de mercadeo, de comunicación comercial y actividades de marketing promoción y/o publicidad propia; (iii) Servicio al cliente, inteligencia de mercados, mejoramiento del servicio, verificaciones y consultas, habilitación de medios de pago; evaluar la calidad de nuestros productos y servicios; (iv) Contactarte y enviarte física o electrónicamente información referente a nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, invitaciones, publicidad y servicios; (v) Cumplir con nuestras obligaciones y actividades relacionadas directa o indirectamente con nuestro objeto social para facilitar la correcta ejecución de las compras de los productos y servicios; (vi) Atender PQR relacionadas con nuestros productos y servicios y en general para realizar actividades comerciales; (vii) Recibir información remitida por nosotros, nuestros aliados y nuestras marcas, contactarte y remitirte información para llevarte opciones comerciales de nuestros bienes y servicios que te puedan interesar; (viii) Emitir facturas cambiarias de compraventa conforme a las disposiciones normativas vigentes en Colombia.