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Prueba 3$110.000

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Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

A. Compras
¿Cómo comprar en línea?
1. Ingrese a www.cromantic.com
2. Use nuestro menú en la parte superior de la página para navegar a través de las categorías o utilice la barra de búsqueda para buscar algún producto específico.
3. Una vez escoja el producto que quiere comprar, selecciona el tamaño y el color (si aplica) y agréguelo a su carrito dando clic en el botón COMPRAR.
4. Vaya a la bolsa de compras que está en la parte superior derecha y verifique el resumen de los productos que va a comprar.
5. Si tiene un cupón de descuento lo debe ingresar en la casilla USAR CUPÓN.
6. Ingrese su correo electrónico y de clic en CONTINUAR.
7. Nuestro Smart Checktout toma de solo 3 pasos:
• A: Información personal y de contacto
• B: Dirección y método de envío
• C: Medio de pago.
8. Enviaremos un correo de confirmación de la orden y una vez despachada la orden enviaremos un mensaje de correo electrónico con el número de guía para que pueda hacer seguimiento a su pedido.
¿Cómo crear una cuenta?
No es necesario crear una cuenta para comprar en Cromantic.com. Sólo se debe registrar la información solicitada durante la primera compra y en futuras visitas solo necesitará ingresar su correo electrónico y validar el CVV de la tarjeta.
¿Cómo actualizar información personal, dirección o información de pago?
Después de revisar los productos que desee comprar e ingresar su dirección de correo electrónico, puede editar cualquiera de los datos registrados utilizando una clave de acceso. Para editar la información dar clic en EDITAR y luego seleccionar la opción RECIBIR LA CLAVE DE ACCESO RÁPIDO POR CORREO. De esta manera Recibirá un correo electrónico con un código, ingrese ese código y luego clic en ACCEDER, en este momento podrá actualizar o editar cualquiera de los datos de su perfil.
¿Es seguro comprar en Cromantic.com?
¡Sí! Nuestra plataforma y nuestro procesador de pagos cuentan con certificado PCI, lo que significa que contamos con las mejores prácticas en términos de seguridad y gestión de la información personal.
B. Servicio al Cliente
¿Cómo contactar con servicio al cliente?
Puede contactar nuestra línea de servicio al cliente en Bogotá: 7455947 ext 1210, también puede escribirnos a info@cromantic.com o hablar con nosotros a través de nuestro fan page de Facebook Cromanticstore y nuestra cuenta de Instagram @cromanticstore
¿Cuáles son los horarios de atención?
Nuestra línea de atención está disponible de lunes a viernes de 8 am a 5 pm.
Protección al consumidor
Si deseas conocer tus derechos, deberes y los mecanismos legales existentes para la protección del consumidor puedes ingresar a www.sic.gov.co.
C. Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago reciben?
En Cromantic.com recibimos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club o Codensa, débito a cuenta de ahorros o corriente a través de PSE o en efectivo vía Efecty.
¿Reciben tarjetas de crédito internacionales en Cromantic.com?
Puedes utilizar tarjetas de crédito internacionales para realizar tus compras en Cromantic.com, la tarjeta de crédito puede requerir permisos especiales, le sugerimos verificar previamente con su entidad financiera. La verificación del pago puede tardar hasta 48 horas.
¿Cómo aparecerá el cargo en el extracto de mi tarjeta de crédito?
El cargo aparecerá como Mercado Pago.
¿Por qué razones se rechaza un pago?
Hay varios factores por los que un pago puede ser rechazado. Si pago con tarjeta de crédito y el pago fue rechazado, puede ser que no se hayan superado los filtros de seguridad o por inconsistencias en la información registrada durante el proceso de compra. El pago también puede ser rechazado si el monto total es muy alto para el límite de la compra. En cualquier caso, sugerimos comunicarse directamente con su entidad financiera.
¿Se puede utilizar una tarjeta regalo en Cromantic.com?
Actualmente no es posible utilizar tarjetas regalo como medio de pago en la tienda virtual.
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, todos los productos incluyen IVA. En la factura se especificará el valor del IVA y el valor neto.
D. Envíos
¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?
Cromantic.com lleva el pedido a su dirección entre 2 y 5 días hábiles, ofreciendo cobertura en 872 municipios de Colombia a través de Servientrega. Los envíos serán gratis por compras iguales o superiores a $100.000. La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a cualquier persona mayor de edad en el domicilio, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Aplica para unidades residenciales con servicio de portería, la recepción y firma del portero. El tiempo de entrega para Bogotá es de 2 días hábiles, para ciudades principales es de 3 días hábiles y para el resto del país, entregamos su pedido en un plazo de hasta 15 días hábiles.
¿Qué pasa si la transportadora no logra entregar el pedido?
En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto para realizar un nuevo envío.
¿Puedo recoger mi compra en una tienda?
Por el momento las compras hechas en cromantic.com no pueden retirarse en nuestros puntos de venta, pero estamos trabajando para que esto sea posible.
E. Estado de un Pedido
¿Cómo rastrear un pedido?
Una vez despachado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de que incluye un código de rastreo, puede copiar y pegar este código en el sitio web de la transportadora.
¿Es posible cancelar o cambiar un pedido?
Luego de haber confirmado la compra no es posible cancelarla o cambiarla, en este caso se debe comunicar con la línea de servicio al cliente donde podrán ayudarle.
¿Por qué es cancelado un pedido?
Un pedido puede ser cancelado por varias razones, algunas de estas pueden ser, problemas con el pago o envío. Si esto ocurre por favor comuníquese con nuestra línea de servicio al cliente para poder ayudarle.
¿Qué hacer si se recibe un artículo incorrecto?
Comuníquese con el departamento de servicio al cliente lo más pronto posible para poder ayudarle. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@cromantic.com o por la línea de servicio al cliente.
¿Qué hacer si llegó un producto defectuoso o no llegó?
Lamentamos las molestias ocasionadas, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente para poder ayudarle. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@cromantic.com o por la línea de servicio al cliente.
F. Cambios y Devoluciones
¿Cómo se hace una devolución?
Debe hacer una solicitud de devolución a través de uno de los canales autorizados dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que recibió la compra. Le invitamos a consultar la política de cambios y devoluciones.
¿Cuál es el costo de la devolución?
Las devoluciones en Cromantic.com son gratis.
¿Qué hago si no tengo el embalaje original para la devolución?
Puede enviar el producto en el empaque original en que llegó el envío o un empaque que sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.