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Prueba 3$110.000

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Políticas de Cambios y Garantías

De acuerdo con las medidas de Cuarentena establecidas por el Gobierno Nacional mediante Decreto 457 del 22 de marzo de 2020 y con el fin de cuidar la salud de nuestros clientes y trabajadores los tiempos de entrega durante la contingencia, se podrán extender unos días adicionales a nuestros tiempos regulares.

POLÍTICAS GENERALES

1.Política e-commerce y telemercadeo

Envíos

Realizaremos envíos únicamente dentro del territorio colombiano.

Calculo del costo de envío

Al momento de diligenciar tu dirección de domicilio, el costo del flete aparecerá como un cobro adicional a los productos seleccionados y lo podrás identificar claramente antes de finalizar tu pedido. En algunos casos no cobraremos costo de envío dependiendo del valor de tu compra.

Plazo de entrega

Tu pedido deberá llegar en un plazo aproximado de 7 días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de confirmación de pago.

*La entrega se realiza únicamente en días hábiles.

**En promociones, ofertas, descuentos o días especiales, tu pedido puede tardar un poco más en ser procesado.

Condiciones y restricciones de envío

  • Los pedidos se despachan sólo en días hábiles en Colombia.
  • En caso de diligenciar mal la dirección de domicilio, podrás corregirla mediante los canales oficiales de Servicio al Cliente. El cambio de dirección podrá generar costos adicionales.
  • Todas las entregas estarán soportadas por un comprobante, con la debida fecha y firma en señal de recibido.
  • No reembolsamos los costos de envío en el caso de devolución de artículos.
  • Él envió será realizado a direcciones con nomenclatura oficial. Podremos cancelar envíos a áreas en las que no tengan cobertura las empresas de mensajería y transporte contratadas por nosotros. En dicho evento nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido.

Seguimiento a tu pedido

* Podrás realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a pedidos de Mi Cuenta. Allí podrás ver el detalle de los productos comprados, número de pedido y estado de este. Recuerda que manejamos diferentes empresas transportadoras. Una vez tu pedido tenga el estado de despachado, se notificará vía correo electrónico el número de guía para que puedas rastrear tu paquete a través de la página oficial de nuestras transportadoras.

* Ten en cuenta que hasta que el transportista actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Es posible que no dispongas de información inmediata de seguimiento, por cuanto los transportistas suelen actualizar la información luego de que enviemos el número de guía. Si todavía no dispones de la información, inténtalo más tarde.

Estados de tu pedido

  • Orden recibida: Significa que el sistema ha recibido exitosamente tu pedido y recibirás un correo con dicha información.
  • Pago aprobado: Significa que tu pago ha sido aprobado. Te lo confirmaremos por correo electrónico.
  • Orden facturada: Significa que tu pedido se encuentra listo para despacho. Te enviaremos la factura electrónica justo después de recibir esta notificación.
  • Pedido enviado: Significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos de la transportadora. Mediante correo electrónico te compartiremos número de guía para que puedas rastrear tu pedido a través de la página oficial de la transportadora encargada.
  • Pedido enviado: Significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos de la transportadora. Para identificar la transportadora, ten en cuenta: RED = REDETRANS EAS = EASYMAIL

Derecho de retracto y condiciones aplicables: (Ley 1480 de 2011)

  • Podrás hacerlo efectivo cuando realices compras por medios no presenciales, tales como nuestros sitios web o tele- mercadeo.
  • Podrás desistir de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. En dicho evento devolveremos la totalidad del dinero pagado, con la entrega del producto comprado.
  • Debes presentar la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido de forma no presencial.
  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
  • Reintegraremos tu dinero sin descontar suma alguna por ningún motivo, en un término no superior a los treinta (30) días calendario, una vez ejercido el retracto. (Estos tiempos son estimados y están sujetos al proceso interno del banco emisor de la tarjeta débito o crédito utilizada).

Excepción al Derecho de retracto.

Los productos de nuestras líneas: Capilar, maquillaje, uñas, cuidado de piel y perfumes son en su mayoría de uso personal. Por lo anterior, a dichos productos no les aplica el derecho de retracto de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

2.Política de cambios.

Únicamente efectuaremos el cambio de productos que no sean de uso personal. Sujeto a disponibilidad de inventario.

Los productos de nuestras líneas: Capilar, maquillaje, uñas, cuidado de piel y perfumes son en su mayoría de uso personal.

Para hacer efectiva tu solicitud de cambio, debes hacerlo en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de compra. Para esto verificaremos que:

  • El producto esté en su empaque original, sin que presente evidencias de manipulación, apertura o uso.
  • Se informe el motivo de cambio con evidencia en foto o vídeo del estado del artículo.
  • La solicitud de cambio aplique para otro producto de igual o de mayor valor, o por bonos de recompra que serán efectivos en nuestras tiendas físicas, tiendas virtuales o telemercadeo dependiendo del canal utilizado.
  • El valor del artículo pagado inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos artículos.
  • Que los artículos deseados no se encuentren agotados.
  • El cambio no aplique a productos vendidos en promoción o descuento.

*Los bonos tienen una vigencia de doce meses.

En ningún caso efectuaremos la devolución de dinero, excepto en por ejercicio de derecho de retracto y la efectividad de garantía, conforme a las reglas previstas por la ley para tales derechos.

Los productos que hayan sido abiertos o usados no serán cambiados, salvo en los casos por efectividad de garantía.

Para devolver o hacer cambio de un producto, debes seguir estas instrucciones:

  • Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el trámite de la devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo con nuestra política de cambios y devoluciones.
  • Si el cambio o devolución es para compras realizadas por comercio electrónico o telemercadeo, debes contar con la siguiente información:
  • -Número de pedido, número de documento asociado al pedido, fecha del pedido, dirección de recogida y nombre de los artículos que deben recoger.

    -Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques

    -Te enviaremos una guía de la transportadora autorizada por correo electrónico dentro de los siguientes 5 días hábiles, con esta guía podrás devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y entregarla junto con los artículos de cambio al transportador encargado, quien realizará recogida dentro de los 5 días hábiles después de enviada la guía.

    -Para hacer una devolución puedes utilizar el mismo empaque en el que recibiste tu pedido o utilizar un empaque que sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte

    -No es posible hacer cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestras líneas de telemercadeo o por www. cromantic.com en nuestras tiendas físicas.

3. Política de garantías:

Para nosotros Cromantic la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos es fundamental. Hacemos grandes esfuerzos para que estos sean recibidos en perfectas condiciones.

¿Cuándo puedes hacer efectiva una garantía?

  • Si tu producto presenta fallas de calidad, idoneidad y seguridad bajo las condiciones ofrecidas por el fabricante o por nosotros.
  • Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo aquellos en los que expresamente indiquemos que son remanufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad o calidad. Si advertimos tal circunstancia y adquieres el producto, habrás aceptado las condiciones aplicables a la compra.
  • Los productos comercializados en Cromantic tienen una garantía máxima de treinta (30) días, excepto los mencionados en garantías especiales.

¿Cómo puedes hacer efectiva tu garantía?

  • Debes presentar una solicitud por escrito, indicando los datos del comprador, fecha y lugar de compra. Sugerimos presentar copia de la factura.
  • Debes informar en forma descriptiva el defecto que posee el producto. Puedes demostrarlo con fotografías o videos.
  • Las reclamaciones las puedes efectuar a través de nuestros canales oficiales de Servicio al Cliente: info@cromantic.com
  • Debes hacer tu reclamo dentro del plazo otorgado por nosotros o por el fabricante, el cual se contabilizará a partir de la fecha de la compra.
  • Nuestra área de servicio al cliente o nuestro departamento de Logística inspeccionará el producto devuelto y si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación, o bien si el producto se ve afectado por el proceso de embalaje, procederemos con la reparación o cambio en los términos de la Ley 1480 de 2011.
  • Si tu producto no admite reparación, puedes optar por (i) cambio por otro producto (ii) cambio por bono o (iii) devolución de dinero.
  • En cualquier caso aplicaremos las reglas y excepciones contempladas en la Ley 1480 de 2011.

4. Garantías especiales

Aplicables a productos eléctricos:

  • Los productos eléctricos adquiridos en nuestras tiendas tienen una garantía máxima doce (12) meses dependiendo de la marca, referencia y fabricante.
  • Evaluaremos cada caso para proceder con el cambio inmediato o enviar a revisión técnica para reparación.
  • Los reclamos por efectividad de garantía presentados después de quince 15 días calendario desde la fecha de compra, podrán ser remitidos directamente al Centro Técnico del Proveedor o Fabricante de la marca, a tu elección.
  • El diagnóstico será efectuado por el proveedor o fabricante. La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día de la entrega de tu producto para reparación, salvo que exista una disposición normativa especial para el respectivo bien. Los costos asociados a revisión técnica serán asumidos por Prosalon.

Aplicables para productos marcas Strong Machine

  • La garantía se otorga únicamente a aquellos productos que presenten desperfectos de fabricación y/o el daño por uso de las partes de un producto en cualquiera de sus líneas.
  • El periodo que cubre la garantía es de seis (6) meses para los siguientes productos a partir de la fecha de entrega del producto por Prosalon
  • -Secadores.

    -Máquinas de corte.

    -Planchas.

    -Patilleras

    -Maletines.

  • La garantía NO cubre:
  • -Golpes dados al aparato y/o producto.

    -Mal trato realizado al aparato y/o producto.

    -El mantenimiento normal que se deba realizar al aparato.

    -Los bombillos o testigos en aquellos productos que posean iluminación interna

Aplicables para productos marcas Hot Tools

El periodo que cubre la garantía es de doce (12) meses para los siguientes productos a partir de la fecha de entrega del producto por Prosalon.

La garantía se otorga únicamente a aquellos productos que presenten desperfectos de fabricación y/o el daño por uso de las partes de un producto en cualquiera de sus líneas.

La garantía NO cubre:

-Golpes dados al aparato y/o producto.

-Mal trato realizado al aparato y/o producto.

La garantía NO se autorizará en productos eléctricos cuando:

-Se visualice que el producto ha sufrido golpes.

-El producto no haya sido vendido en nuestras tiendas.

-La garantía no cubre conexión en tomas eléctricas y/o conexión a voltajes inadecuados.

-Se evidencie mal uso, envejecimiento, deterioro normal y/o abuso en su uso.

-Se evidencie modificaciones al producto realizadas por terceros o aplicación de sustancias no compatibles química o técnicamente (químicos o abrasivos).

-Se presente desgaste normal en la pintura de productos eléctricos que manejan altas temperaturas.

-Se note que hayan sido destapados o manipulados por terceros.

-El producto sea de contrabando y/o falsificado.

-Se advierta al cliente que el producto adquirido requiere de mantenimientos periódicos preventivos y estos no sean realizados.

Aplicables a productos marca FOREO®

Aplicamos las garantías otorgadas por el fabricante, así:

FOREO garantiza sus dispositivos por un período de DOS (2) AÑOS a partir de la fecha original de compra, por defectos de fabricación o del material que se originen del uso adecuado del dispositivo. La garantía* cubre las piezas que afecten al funcionamiento del dispositivo. *La garantía de 2 años no es aplicable para la gama PLAY y LUNA FOFO. *NO cubre el deterioro estético debido al desgaste por uso o el causado por accidentes, uso incorrecto o negligencia.

Cualquier intento de abrir o desarmar el dispositivo (o sus accesorios) anulará la garantía. De encontrarse un defecto y ser notificado a FOREO durante el periodo de garantía, FOREO reemplazará, si procede, el dispositivo sin costo alguno. Las reclamaciones de garantía que se realicen han de estar respaldadas por evidencias razonables de que la fecha de reclamación está dentro del periodo de garantía. Para validar tu garantía, por favor guarda el recibo original de compra y el número de serie de tu producto, que se encuentra escrito abajo de tu producto.

Para la gama PLAY y LUNA FOFO, otorgamos una garantía de 3 meses contados a partir del momento de la compra en nuestras tiendas. La garantía no aplica por desgaste de batería o manipulación inadecuada.

Aplicables a Fragancias y Perfumes:

Nuestras fragancias y perfumes cuentan con una Garantía de Calidad de (8) días calendario, aplicable cuando el envase se encuentre quebrado, oxidado, vacío o con presencia de alguna partícula de impureza o derramado, para lo cual deberás devolverlo sellado en su empaque original, y sin ser activada la válvula dosificadora.

La Garantía por fijación de la fragancia o perfume es de (24) horas, contados a partir de la fecha de compra en tienda física o fecha de entrega en caso de compra online o telemercadeo en consideración a que la fijación depende del PH de la piel de cada persona, de los medicamentos que se estén consumiendo, cambios hormonales y de alimentación de quien se lo aplique.

Durante el tiempo de garantía podrás solicitar el cambio por otro producto de las mismas características o la devolución del dinero, conforme las reglas establecidas en el artículo 11 de la Ley 1480.

No se hará efectiva la garantía por el mal uso del producto.

5. Respuesta a solicitudes de garantía

Cualquier solicitud de garantía será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo a lo establecido al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

6. Política de reembolsos

Te devolvemos el dinero cuando aplique derecho de retracto o efectividad de garantía en los términos de ley. En dicho evento si se ha devuelto un pedido en el que se ha utilizado un código promocional, el valor de dicho código no será reembolsado. El tiempo que tu devolución se encuentre en tránsito se escapa de nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con al menos 15 días hábiles, para efectuar dicho reembolso. En cualquier caso, estamos sometidos al proceso de reembolso aplicable por nuestras pasarelas de pago, por lo que aplicaremos sus instructivos y protocolos.